+7 495 989 2446

Новости компании:

12.08.2016 Вышла редакция 3.0 конфигурации 1С:CRM на платформе 1С:Предприятие 8.3
С августа 2016 в продаже редакция 3.0 конфигурации 1С:CRM на платформе 1С:Предприятие 8.3. Продукт реализует новую революционную методику внедрения идеологии CRM в бизнес-процессы компаний. Что это означает?
16.04.2015 Выступление на конференции Ассоциации СИП технологий
2 и 3 апреля сего года мы выступили на выставке деревянного домостроения на ВВЦ (ВДНХ)
19.03.2015 Вебинар "Управление бизнес-процессами компании при помощи 1С:CRM"
Фирма  "1С"  и  Центр  разработки "1С-Рарус"  приглашают  пользователей  и
партнеров   принять   участие  в  вебинаре  "Управление  бизнес-процессами
компании при помощи 1С:CRM " 23 апреля 2015 года.

Новости 1 - 3 из 5
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец Все


1С:Предприятие Microsoft ТАКСКОМ 1С-БИТРИКС



Лунный Город - мастерская информационных систем


  • Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM, Customer Relationship Management)

    CRM - стратегия развития бизнеса, проповедующая клиенто-ориентированный подход. Идея основывается на том, что главным направлением приложения усилий должно быть повышение конкурентоспособности и увеличение прибыли компании путем построения оптимальных методик взаимодействия с клиентами (оптимизации маркетинга, персональный подход, улучшение качества обслуживания и т.д.).



    Для этого необходимо:

    • Собирать информацию о клиентах на каждом этапе процесса продажи, от привлечения клиента до окончания сделки, а также о последующих (послепродажных) взаимодействиях с клиентом.
    • Фиксировать и хранить детальную историю взаимодействий с каждым клиентом.
    • Анализировать собранную информацию для дальнейшего совершенствования моделей взаимодействия с клиентами.
    • Применять наработанные модели для построения эффективных схем работы сотрудников, вовлеченных в процессы привлечения, обслуживания и удержания клиентов.

    Материалы по теме:

  • Процессное управление или Процессный подход к управлению компанией (BPM системы, Business Prosess Management)

    Технология "Процессного управления" или "Процессный подход" рассматривает управление компанией как управление совокупностью бизнес-процессов. Под определением "бизнес-процесс" подразумевается регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

    Цель: автоматизировать бизнес-процессы так, что сама программа будет диктовать сотруднику, что он должен делать. 

    Не тратя время на изучение должностных инструкций, сотрудники будут следовать по маршруту бизнес-процесса, не имея возможности отклониться в сторону. При этом, сотрудники автоматически регистрируют свои действия в информационной системе, а руководители могут оперативно контролировать работу сотрудников, а так же вовремя реагировать на возникающие у подчиненных проблемные ситуации. 

    Процессное управление или Процессный подход к управлению компанией (автоматизированное управление бизнес-процессами) не является панацеей или универсальным решением для всех управленческих задач. 


    Процессное управление наиболее полно раскрывает свой потенциал в следующих случаях:


    • ключевые процессы носят рутинный, многократно повторяющийся характер, хорошо структурированы и довольно легко поддаются алгоритмическому описанию
    • алгоритмы процессов предполагают совместное скоординированное выполнение несколькими исполнителями
    • алгоритмы процессов предполагают разнесенное во времени выполнение различных задач на этапах каждого бизнес-процесса 

    Материал по теме:

  • Автоматизация рабочего процесса (Workflow automation)

    Поток работ в информационном смысле — способ поступления информации к различным объектам, участвующим в процессе. В частности, способ поступления документов к работникам.
    Для изображения потока работ используют блок-схему или граф, который состоит из операций (работ), символов логики, стрелок. Разветвления блок-схемы имеют логические символы «и», «или». Стрелки используют для отображения последовательности выполнения операций или потока объектов (документы, ресурсы). Кроме того, модель потока работ может отображать исполнителей, используемое оборудование, программные средства и тому подобное.